Sytuacje kryzysowe w szkole – komunikacja z uczniem, rodzicem i zespołem nauczycieli

Opis

Cel szkolenia: przygotowanie pracowników szkoły do spokojnej, odpowiedzialnej i spójnej komunikacji w sytuacjach kryzysowych, z uwzględnieniem bezpieczeństwa, ochrony prywatności i granic odpowiedzialności zawodowej.

Plan szkolenia – 2 godziny

1. Sytuacja kryzysowa w szkole – pierwsze minuty mają znaczenie (15 min)

• Jakie zdarzenia wymagają uruchomienia procedur kryzysowych?
• Kryzys psychiczny ucznia, przemoc, groźby, wypadek i poważny konflikt.
• Jak stres wpływa na sposób komunikowania się?
• Najczęstsze błędy komunikacyjne w sytuacjach kryzysowych.
• Co powinno być priorytetem: bezpieczeństwo, interwencja czy informowanie?

2. Komunikacja z uczniem w kryzysie (20 min)

• Jak rozpocząć rozmowę z nastolatkiem przeżywającym silne emocje?
• Jak mówić, aby nie zwiększać lęku, napięcia i poczucia zagrożenia?
• Komunikaty wspierające i komunikaty, których należy unikać.
• Jak reagować na płacz, panikę, wycofanie lub agresję słowną?
• Jak pytać o bezpieczeństwo ucznia i przekazać sprawę odpowiednim osobom?
• Granice poufności – kiedy informacje muszą zostać przekazane dalej?

3. Rozmowa z rodzicem w sytuacji kryzysowej (20 min)

• Jak przekazać rodzicowi trudną informację?
• Co powiedzieć, gdy nie znamy jeszcze wszystkich okoliczności zdarzenia?
• Jak reagować na silne emocje, pretensje i oskarżenia rodzica?
• Jak oddzielać fakty od przypuszczeń?
• Jak informować o podjętych działaniach bez naruszania prywatności innych uczniów?
• Kiedy rozmowę powinien prowadzić dyrektor lub wyznaczona osoba?

4. Komunikacja w zespole nauczycieli – jak uniknąć chaosu? (15 min)

• Kto, komu i jakie informacje przekazuje?
• Podział ról między dyrektorem, wychowawcą, nauczycielami i specjalistami.
• Zasada jednego, uzgodnionego przekazu.
• Jak ograniczać plotki, domysły i niekontrolowane rozpowszechnianie informacji?
• Ochrona danych osobowych i informacji wrażliwych.
• Jak organizować krótkie spotkania zespołu po zdarzeniu?

5. Gotowe komunikaty na trudne sytuacje (15 min)

Praktyczne przykłady wypowiedzi kierowanych do ucznia, rodzica i nauczycieli.

Do ucznia:

„Widzę, że to dla Ciebie bardzo trudna sytuacja. Jestem tutaj, żeby Ci pomóc. Najpierw zadbajmy o Twoje bezpieczeństwo”.

Do rodzica:

„Chcę przekazać Pani/Panu informacje, które zostały dotychczas potwierdzone, oraz wyjaśnić, jakie działania podjęła szkoła”.

Do zespołu nauczycieli:

„Przekazujemy wyłącznie potwierdzone informacje. Proszę nie komentować okoliczności zdarzenia ani nie udostępniać danych uczniów osobom nieuprawnionym”.

• Jak formułować krótkie i jednoznaczne komunikaty?
• Jakich zapewnień i obietnic należy unikać?
• Jak zakończyć rozmowę konkretnym ustaleniem?

6. Warsztat – cztery sytuacje kryzysowe z praktyki szkoły (25 min)

Przypadek 1. Uczeń doświadcza silnego kryzysu emocjonalnego podczas lekcji. Jak z nim rozmawiać i kogo powiadomić?

Przypadek 2. W szkole dochodzi do poważnej bójki. Rodzice żądają natychmiastowych wyjaśnień.

Przypadek 3. W mediach społecznościowych pojawiają się informacje o niebezpiecznym zdarzeniu w szkole. Nauczyciele otrzymują sprzeczne wiadomości.

Przypadek 4. Uczeń zgłasza groźby ze strony rówieśnika. Jak zapewnić bezpieczeństwo i przekazać informacje odpowiednim osobom?

Analiza każdego przypadku według schematu:

BEZPIECZEŃSTWO → POTWIERDZENIE FAKTÓW → WYZNACZENIE OSÓB ODPOWIEDZIALNYCH → KOMUNIKACJA → DOKUMENTOWANIE

7. Co komunikować po zakończeniu kryzysu? (10 min)

• Jak poinformować społeczność szkolną o dalszych działaniach?
• Jak rozmawiać z uczniami i rodzicami po trudnym zdarzeniu?
• Jak przeciwdziałać stygmatyzacji osób uczestniczących w kryzysie?
• Jak wspierać nauczycieli po obciążającym zdarzeniu?
• Jak wyciągać wnioski i doskonalić szkolne procedury?

Informacje organizacyjne:

Forma: online na żywo
Czas trwania: 2h
Koszt: 1800 zł / 25 osób
Termin: ustalany indywidualnie
📧 kontakt@csncalma.pl | 📞 602 150 107